工程起重機(jī)事業(yè)部新疆售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)
[2015-12-22 21:37:21]詳細(xì)說明：
“十二?五”是新疆加快發(fā)展的重要戰(zhàn)略機(jī)遇期，《新疆十二五規(guī)劃綱要》也明確指出要加速推進(jìn)新型工業(yè)化，大力發(fā)展服務(wù)業(yè)，隨同國家及中東部地區(qū)加大對新疆的投資建設(shè)力度，新疆地區(qū)成為工程機(jī)械廠家關(guān)注的熱點(diǎn)市場。宇通重工抓住新疆全面發(fā)展的有利契機(jī)，于2011年5月28日在烏魯木齊建立新疆辦事處，大力拓展在新疆市場的業(yè)務(wù)。公司售后服務(wù)在新疆的開展也迎來了新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。面對一個全新的市場環(huán)境和其他廠家的激烈競爭，如何有效地把握客戶的訴求，真正地服務(wù)好客戶，讓宇通重工扎根于新疆人民，成為新疆辦事處售后服務(wù)人員思考和實(shí)踐的一個全新命題。
在新疆辦事處剪彩儀式的幾天里，我們注意到一個年輕人，積極主動地幫我們搬運(yùn)貨物，新疆的五月底已是高溫，我們站在那里早已汗流浹背，可是這個年輕人卻仿佛不知疲倦，幾天里給我們留下的都只是他忙碌的身影。
他叫李恒，2008年8月份進(jìn)入宇通重工，在樁工車間履帶吊生產(chǎn)裝配，試車工作一年的時間，2009年8月進(jìn)入起重機(jī)事業(yè)部售后工作，擔(dān)任工程起重機(jī)北方區(qū)域售后服務(wù)組組長，現(xiàn)在主要負(fù)責(zé)新疆售后服務(wù)區(qū)域的工作。
伴隨新疆基礎(chǔ)建設(shè)腳步的加快，宇通重工起重機(jī)設(shè)備在戈壁灘呈現(xiàn)出加速增長的趨勢，分布東到哈密，北到阿勒泰，西到霍爾果斯，南到阿圖什。對于駐扎新疆售后服務(wù)工程師來說，服務(wù)半徑之大可想而知。新疆地勢多為沙漠和戈壁，夏天戈壁灘溫度可達(dá)50度，且北疆夏天蚊子較多，世稱亞洲蚊災(zāi)之區(qū)。南疆大部為少數(shù)民族地區(qū)，語言不通，這樣更加大了售后服務(wù)人員的工作困難。然而，就是在這樣的情況下，以李恒為代表的起重機(jī)事業(yè)部新疆售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)依然用速度與激情兌現(xiàn)著“親勤倍至，全程信賴”的服務(wù)承諾。
2010年12月，李恒接到新疆客戶白新洪的求助電話，客戶發(fā)現(xiàn)購買的YTQH400強(qiáng)夯機(jī)新更換上的主卷揚(yáng)減速機(jī)沒有自由落鉤，便自己動手調(diào)換，可是當(dāng)打開離合器的進(jìn)油管之后，不但沒有解決問題，反而把油管憋爆了，強(qiáng)夯機(jī)沒有自由落鉤，其工作效率將大打折扣。李恒緊急趕到現(xiàn)場，經(jīng)過一番檢查，最后發(fā)現(xiàn)，由于新?lián)Q的減速機(jī)是新式的，而離合器軸卻是老式的，由于油位孔不對，造成液壓油過不來不能打開離合器，進(jìn)而無自由落鉤。問題是找到了，但是如果要更換新式軸的話至少要3天的時間才能拿到配件，李恒考慮到用戶工期緊，于是決定把老式的離合器軸上車床，重新加工油位孔。等加工好之后安裝上，試車，一切恢復(fù)正常，客戶白新洪激動地向李恒伸出大拇指，連聲稱贊。
2011年7月，當(dāng)日溫度高達(dá)42℃，中午李恒剛泡好一碗方便面，接到又一客戶的緊急來電，聲稱強(qiáng)夯正在施工過程中停止工作，要求他快速趕到現(xiàn)場。此項(xiàng)工程系新疆某舊廠房的改造，炎熱的天氣，令人也平添幾許暴躁。李恒到達(dá)現(xiàn)場，客戶態(tài)度不是很好，罵罵咧咧，李恒恭敬地向他詢問車輛目前的狀況，欣然聽著，耐心地解釋。驕陽似火，客戶及其他的人在機(jī)器背陰處的地面上站著，都已經(jīng)是大汗淋漓，而李恒一人在機(jī)器上方頂著大太陽奮力地查找問題，汗水不停地順著他的身體滴答在地面上，仿佛擲地有聲，現(xiàn)場一片寂靜，那滴滴地汗珠同時也落在了客戶心里，漸漸熄滅了客戶的怒火。最終李恒順利地查找到了問題所在，利用嫻熟高超的專業(yè)技術(shù)使車輛得以正常運(yùn)轉(zhuǎn)，李恒認(rèn)真負(fù)責(zé)，服務(wù)及時，利用工程的午休時間修好車輛，依然沒有耽誤客戶的工期。
李恒介紹工程起重機(jī)售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)就像是一個家，在這個大家庭里有將近30人，每個人都情同手足，整個團(tuán)隊(duì)充滿了凝聚力。無論酷暑嚴(yán)寒，不論黑夜白晝，以李恒為代表的工程起重機(jī)售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)對待工作都兢兢業(yè)業(yè)，認(rèn)真負(fù)責(zé)，將滿腔激情和熱忱都揮灑在在了這片土地上?，F(xiàn)在他們的日常工作主要是處理日常報(bào)修信息，李恒會時刻督促本區(qū)域組員及時解決客戶車輛出現(xiàn)的故障，他會利用空余的時間走訪用戶，特別是大客戶，并收集競爭廠家的一些信息反饋給公司，使其更有助于本公司產(chǎn)品的銷售。
一個企業(yè)，只有依托高品質(zhì)的產(chǎn)品和完善的售后服務(wù)體系，才能在競爭中立于不敗之地。售后服務(wù)是銷售的延伸，是企業(yè)市場營銷拓展的競爭焦點(diǎn)，也是公司對客戶、對產(chǎn)品負(fù)責(zé)的一種表現(xiàn)。感恩、精進(jìn)，作為一家有著強(qiáng)烈社會責(zé)任感與行業(yè)發(fā)展使命感的企業(yè)，“親勤倍至，全程信賴”一直是宇通重工孜孜以求的目標(biāo)。為提高服務(wù)及時性，同時最大限度滿足客戶需求，宇通重工日臻完善售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，售后服務(wù)全國聯(lián)動，宇通重工的服務(wù)與客戶盡在咫尺，海外市場服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的加速趕超將成為下一個亮點(diǎn)。
