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工程起重機(jī)事業(yè)部新疆售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)

[2015-12-22 21:37:21]

詳細(xì)說明:


    “十二?五”是新疆加快發(fā)展的重要戰(zhàn)略機(jī)遇期,《新疆十二五規(guī)劃綱要》也明確指出要加速推進(jìn)新型工業(yè)化,大力發(fā)展服務(wù)業(yè),隨同國家及中東部地區(qū)加大對新疆的投資建設(shè)力度,新疆地區(qū)成為工程機(jī)械廠家關(guān)注的熱點(diǎn)市場。宇通重工抓住新疆全面發(fā)展的有利契機(jī),于2011年5月28日在烏魯木齊建立新疆辦事處,大力拓展在新疆市場的業(yè)務(wù)。公司售后服務(wù)在新疆的開展也迎來了新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。面對一個全新的市場環(huán)境和其他廠家的激烈競爭,如何有效地把握客戶的訴求,真正地服務(wù)好客戶,讓宇通重工扎根于新疆人民,成為新疆辦事處售后服務(wù)人員思考和實(shí)踐的一個全新命題。

    在新疆辦事處剪彩儀式的幾天里,我們注意到一個年輕人,積極主動地幫我們搬運(yùn)貨物,新疆的五月底已是高溫,我們站在那里早已汗流浹背,可是這個年輕人卻仿佛不知疲倦,幾天里給我們留下的都只是他忙碌的身影。

   他叫李恒,2008年8月份進(jìn)入宇通重工,在樁工車間履帶吊生產(chǎn)裝配,試車工作一年的時間,2009年8月進(jìn)入起重機(jī)事業(yè)部售后工作,擔(dān)任工程起重機(jī)北方區(qū)域售后服務(wù)組組長,現(xiàn)在主要負(fù)責(zé)新疆售后服務(wù)區(qū)域的工作。

   伴隨新疆基礎(chǔ)建設(shè)腳步的加快,宇通重工起重機(jī)設(shè)備在戈壁灘呈現(xiàn)出加速增長的趨勢,分布東到哈密,北到阿勒泰,西到霍爾果斯,南到阿圖什。對于駐扎新疆售后服務(wù)工程師來說,服務(wù)半徑之大可想而知。新疆地勢多為沙漠和戈壁,夏天戈壁灘溫度可達(dá)50度,且北疆夏天蚊子較多,世稱亞洲蚊災(zāi)之區(qū)。南疆大部為少數(shù)民族地區(qū),語言不通,這樣更加大了售后服務(wù)人員的工作困難。然而,就是在這樣的情況下,以李恒為代表的起重機(jī)事業(yè)部新疆售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)依然用速度與激情兌現(xiàn)著“親勤倍至,全程信賴”的服務(wù)承諾。

   2010年12月,李恒接到新疆客戶白新洪的求助電話,客戶發(fā)現(xiàn)購買的YTQH400強(qiáng)夯機(jī)新更換上的主卷揚(yáng)減速機(jī)沒有自由落鉤,便自己動手調(diào)換,可是當(dāng)打開離合器的進(jìn)油管之后,不但沒有解決問題,反而把油管憋爆了,強(qiáng)夯機(jī)沒有自由落鉤,其工作效率將大打折扣。李恒緊急趕到現(xiàn)場,經(jīng)過一番檢查,最后發(fā)現(xiàn),由于新?lián)Q的減速機(jī)是新式的,而離合器軸卻是老式的,由于油位孔不對,造成液壓油過不來不能打開離合器,進(jìn)而無自由落鉤。問題是找到了,但是如果要更換新式軸的話至少要3天的時間才能拿到配件,李恒考慮到用戶工期緊,于是決定把老式的離合器軸上車床,重新加工油位孔。等加工好之后安裝上,試車,一切恢復(fù)正常,客戶白新洪激動地向李恒伸出大拇指,連聲稱贊。

    2011年7月,當(dāng)日溫度高達(dá)42℃,中午李恒剛泡好一碗方便面,接到又一客戶的緊急來電,聲稱強(qiáng)夯正在施工過程中停止工作,要求他快速趕到現(xiàn)場。此項(xiàng)工程系新疆某舊廠房的改造,炎熱的天氣,令人也平添幾許暴躁。李恒到達(dá)現(xiàn)場,客戶態(tài)度不是很好,罵罵咧咧,李恒恭敬地向他詢問車輛目前的狀況,欣然聽著,耐心地解釋。驕陽似火,客戶及其他的人在機(jī)器背陰處的地面上站著,都已經(jīng)是大汗淋漓,而李恒一人在機(jī)器上方頂著大太陽奮力地查找問題,汗水不停地順著他的身體滴答在地面上,仿佛擲地有聲,現(xiàn)場一片寂靜,那滴滴地汗珠同時也落在了客戶心里,漸漸熄滅了客戶的怒火。最終李恒順利地查找到了問題所在,利用嫻熟高超的專業(yè)技術(shù)使車輛得以正常運(yùn)轉(zhuǎn),李恒認(rèn)真負(fù)責(zé),服務(wù)及時,利用工程的午休時間修好車輛,依然沒有耽誤客戶的工期。
李恒介紹工程起重機(jī)售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)就像是一個家,在這個大家庭里有將近30人,每個人都情同手足,整個團(tuán)隊(duì)充滿了凝聚力。無論酷暑嚴(yán)寒,不論黑夜白晝,以李恒為代表的工程起重機(jī)售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)對待工作都兢兢業(yè)業(yè),認(rèn)真負(fù)責(zé),將滿腔激情和熱忱都揮灑在在了這片土地上?,F(xiàn)在他們的日常工作主要是處理日常報(bào)修信息,李恒會時刻督促本區(qū)域組員及時解決客戶車輛出現(xiàn)的故障,他會利用空余的時間走訪用戶,特別是大客戶,并收集競爭廠家的一些信息反饋給公司,使其更有助于本公司產(chǎn)品的銷售。

    一個企業(yè),只有依托高品質(zhì)的產(chǎn)品和完善的售后服務(wù)體系,才能在競爭中立于不敗之地。售后服務(wù)是銷售的延伸,是企業(yè)市場營銷拓展的競爭焦點(diǎn),也是公司對客戶、對產(chǎn)品負(fù)責(zé)的一種表現(xiàn)。感恩、精進(jìn),作為一家有著強(qiáng)烈社會責(zé)任感與行業(yè)發(fā)展使命感的企業(yè),“親勤倍至,全程信賴”一直是宇通重工孜孜以求的目標(biāo)。為提高服務(wù)及時性,同時最大限度滿足客戶需求,宇通重工日臻完善售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn),售后服務(wù)全國聯(lián)動,宇通重工的服務(wù)與客戶盡在咫尺,海外市場服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的加速趕超將成為下一個亮點(diǎn)。


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